Innovez sans laisser vos utilisateurs de côté.
Énergie, transports, petite enfance, services publics… Nous aidons les organisations à transformer des systèmes complexes en expériences claires, utiles et faciles à adopter pour leurs équipes comme pour leurs usagers.
Digitaliser des services complexes sans complexifier l’expérience
Qu’il s’agisse d’énergie, de transport, de petite enfance, de services publics, etc, les organisations font face à une même réalité : les attentes des usagers augmentent tandis que les systèmes, les processus et les contraintes opérationnelles se multiplient.
Les problématiques sont souvent similaires :
- des outils métiers vieillissants ou difficiles à utiliser
- des processus internes fragmentés entre plusieurs équipes
- des parcours usagers complexes et peu intuitifs
- des difficultés à faire adopter les nouveaux outils digitaux
- des silos entre métiers, terrain et directions
- des équipes confrontées à une surcharge d’informations et de tâches administratives
Concevoir des services utiles pour ceux qui les utilisent au quotidien
Une transformation digitale réussie ne repose pas uniquement sur la technologie. Elle repose avant tout sur sa capacité à simplifier le quotidien de celles et ceux qui l’utilisent.
Nous accompagnons les organisations dans la conception de :
- plateformes et outils métiers pour les équipes terrain
- portails et espaces usagers
- applications de gestion et de suivi opérationnel
- parcours de services digitaux
- systèmes de design et écosystèmes numériques cohérents
- expériences omnicanales reliant digital et accompagnement humain
Notre objectif : créer des services plus simples, plus utiles et plus faciles à adopter.
Co-construire avec les équipes terrain, les usagers et les décideurs
Nous croyons que les meilleures solutions naissent de la compréhension des réalités du terrain. C’est pourquoi nous impliquons les utilisateurs tout au long de la démarche.
Notre méthodologie repose sur :
- des ateliers de co-construction avec les parties prenantes
- l’observation des usages réels sur le terrain
- la recherche utilisateur auprès des collaborateurs et usagers
- la cartographie des parcours et irritants
- le prototypage rapide pour tester avant de développer
- l’amélioration continue grâce aux retours utilisateurs
Notre approche permet de concevoir des solutions plus pertinentes, mieux adoptées et plus durables.
Transformer l’expérience utilisateur en levier de performance opérationnelle
Lorsqu’un service est plus simple à comprendre et plus facile à utiliser, les bénéfices dépassent largement l’expérience utilisateur.
Concrètement, cela permet de :
- Accélérer l’adoption des outils digitaux par les équipes et les usagers
- Réduire les erreurs, ressaisies et tâches administratives
- Fluidifier les processus entre les différents métiers
- Améliorer la qualité de service perçue par les usagers
- Réduire les sollicitations du support et des centres de contact
- Faciliter la conduite du changement lors des transformations
- Renforcer l’engagement des collaborateurs
- Créer des services plus pérennes, plus cohérents et plus évolutifs
Études de cas de transformation digitale
Témoignages clients
Merci Marie, merci Arnaud pour votre accompagnement et votre approche redoutablement efficace de la Facilitation au service de l’objectif. Un travail de fond considérable en amont avec des interviews des acteurs concernés pour comprendre le sujet et les points de vue, puis un déroulé en séance s’appuyant sur la maitrise de méthodes collaboratives pour faire émerger collectivement solutions et idées nouvelles. À la clé des réponses riches et une belle expérience humaine. 😊
Marie et Arnaud nous ont accompagné dans la création de notre site web. Une approche à la fois pro, créative et humaine. Une relation et un accompagnement qui dure maintenant depuis plusieurs années. Nous ne pouvons que recommander leurs services pour la création de votre futur site web !
Vos questions fréquentes
Beaucoup de projets digitaux échouent non pas pour des raisons techniques, mais parce que les outils ne sont pas adoptés. Le design remet les utilisateurs au centre : nous comprenons leurs usages, concevons avec eux et testons avant de déployer. Vous réussissez votre transformation digitale sans perdre de vue les humains qui l'utilisent.
Par le problème, pas par l'outil. Nous commençons par un cadrage en atelier qui réunit direction, métiers, IT et utilisateurs finaux : quels irritants, quels objectifs, quelles priorités. Cette étape permet de construire une feuille de route réaliste et de concentrer les efforts là où l'impact sera le plus fort.
En les impliquant dès le début. Les collaborateurs qui participent aux entretiens, aux ateliers et aux tests deviennent les ambassadeurs du nouvel outil. Nous concevons des interfaces simples, qui demandent peu de formation, et nous accompagnons le changement par des ateliers d'acculturation et de prise en main.
Oui. Nous observons d'abord comment le processus fonctionne réellement sur le terrain, avec ses contournements et ses fichiers Excel. Nous le simplifions avant de le digitaliser, pour ne pas reproduire ses défauts à l'écran. Pour Kotchi, nous avons ainsi fait évoluer un outil terrain en une plateforme capable d'accompagner des parcours complexes.
Oui. Portails collaborateurs, outils de gestion, applications de terrain, tableaux de bord, logiciels métier : nous concevons l'expérience et les interfaces, puis nous accompagnons vos développeurs ou votre prestataire jusqu'à la mise en production. Un design system commun garantit la cohérence entre vos différents outils.
En validant l'idée avant de la développer. Un design sprint permet en quelques jours de passer d'une intuition à un prototype testé par de vrais utilisateurs. Si le prototype convainc, le projet démarre sur des bases solides ; sinon, vous avez évité des mois de développement inutile.
Oui. Nous animons des ateliers pour expliquer le sens du projet, recueillir les inquiétudes et faire participer les équipes aux choix. Nous accompagnons aussi les démarches d'acculturation à l'innovation et aux méthodes agiles. Le changement passe mieux quand chacun comprend pourquoi il a lieu et y a contribué.
Oui. Nous collaborons régulièrement avec des DSI et des équipes de développement. Nous intégrons leurs contraintes d'architecture, de sécurité et de planning dès le cadrage, puis nous livrons des maquettes, des prototypes et des spécifications directement exploitables. Notre rôle est de faire le lien entre besoins métier et réalité technique.
