Démarquer la concurrence
Nous aidons les distributeurs et fournisseurs à rendre leurs offres claires, leurs parcours fluides et leurs services engageants. Une expérience client et collaborateur exceptionnelle devient un avantage stratégique pour se différencier sur des marchés compétitifs.
Vendre plus dans un environnement où l’attention et la comparaison sont permanentes
Le commerce et la distribution évoluent dans un contexte ultra-concurrentiel où les clients comparent, arbitrent et abandonnent en quelques secondes. Entre e-commerce, retail physique, marketplaces et mobile, les parcours sont de plus en plus fragmentés et exigeants.
Les enjeux les plus fréquents :
- des parcours d’achat trop longs ou trop complexes
- une difficulté à se différencier face aux grandes plateformes
- des expériences incohérentes entre online et offline
- un taux d’abandon élevé en cours de parcours
- des outils e-commerce ou CRM sous-exploités
- une connaissance client encore fragmentée entre les canaux
Concevoir des expériences qui transforment la visite en achat et l’achat en fidélité
Nous accompagnons les acteurs du commerce et de la distribution dans la création d’expériences plus fluides, plus engageantes et plus efficaces, sur tous les points de contact.
Nous intervenons sur :
- plateformes e-commerce et parcours d’achat
- expériences omnicanales (web, mobile, magasin)
- interfaces CRM et outils de relation client
- parcours de fidélisation et d’engagement
- systèmes de design pour harmoniser les expériences
- expériences de marque retail et digitales
Notre objectif : réduire les frictions et transformer chaque interaction en opportunité de conversion ou de fidélisation.
Co-construire des parcours pensés pour les clients, les équipes et les enjeux business
Nous travaillons avec les équipes produit, marketing, retail et opérationnelles pour concevoir des expériences alignées avec la réalité du terrain et les objectifs business.
Notre méthodologie inclut :
- ateliers de co-construction avec les équipes métier et produit
- analyse des parcours clients et identification des points de friction
- recherche utilisateur et observation des comportements d’achat
- conception UX orientée conversion et simplicité
- prototypage rapide et tests utilisateurs
- itérations continues basées sur la performance
Transformer l’expérience d’achat en levier direct de croissance
Une expérience mieux conçue a un impact immédiat sur la performance commerciale.
Concrètement, cela permet de :
- Augmenter le taux de conversion grâce à des parcours plus simples
- Réduire les abandons de panier en fluidifiant la prise de décision
- Améliorer la fidélisation client avec des expériences plus cohérentes
- Renforcer la valeur client (CLV) sur l’ensemble des canaux
- Unifier l’expérience entre digital et magasin
- Mieux exploiter les données clients pour personnaliser les parcours
- Accélérer la mise en marché de nouveaux services ou offres
- Améliorer la performance globale des dispositifs digitaux et retail
Études de cas du secteur distribution & commerce
Témoignages clients
Locomo est plus qu’un fournisseur. Marie Cottu est une créative qui sait très vite analyser les besoins et proposent plusieurs optiques pour un projet. Elle sait allier modernité, humour et rigueur dans son travail. Les réunions sont sources d’idées constructives et les résultats indéniables. Le jeu Because Potatoes est un de nos best sellers. C’est un plaisir de travailler avec Marie depuis des années.
J'ai le plaisir de travailler avec l'agence Locomo depuis plusieurs années. La variété de leurs compétences en fait un partenaire essentiel dans l'écosystème d'une entreprise. Je souhaite également souligner leur capacité à s'imprégner rapidement de nouveaux secteurs d'activité, ce qui constitue une vraie force et leur permet d'être toujours très pertinents dans leur réflexion. Je recommande vivement leurs services.
Vos questions fréquentes
Réseaux de magasins et de franchisés, fabricants et marques historiques, distributeurs B2B, enseignes de services et équipes commerciales de grands groupes.
En clarifiant ce qui vous rend unique, puis en l'exprimant partout avec cohérence. Nous travaillons votre positionnement, votre promesse et votre discours de marque, avant de les traduire en identité visuelle, en site web et en supports de vente. Une marque claire se retient mieux, se compare moins sur le prix et se recommande plus facilement.
Oui. Une marque installée possède des signes de reconnaissance précieux. Nous identifions ce qui fait sa force, puis nous la modernisons sans rupture : logo retravaillé, univers graphique rafraîchi, nouveau site.
Oui. Nous concevons des sites orientés conversion : offre lisible, preuves de confiance, appels à l'action visibles, formulaires courts, prise de rendez-vous ou demande de devis simplifiée. Pour les réseaux, nous pensons aussi le lien entre le site national et les points de vente locaux, avec un référencement local travaillé pour chaque implantation.
Oui. Outils d'aide à la vente, de coaching, de suivi d'activité ou de présentation de l'offre : nous les concevons avec les commerciaux et les managers qui les utilisent.
Oui. Vos clients s'informent en ligne, achètent en magasin, ou l'inverse. Nous cartographions leurs parcours réels pour rendre l'expérience cohérente d'un canal à l'autre : même discours, même identité, informations disponibles là où le client en a besoin, et vendeurs équipés pour prendre le relais du digital.
Une marque plus distinctive, un discours commercial plus clair, davantage de demandes entrantes, des équipes de vente mieux outillées et un réseau aligné. Nous définissons ensemble les indicateurs à suivre dès le départ (contacts, conversion, adoption des outils) pour mesurer concrètement l'impact du projet.
En testant les idées avant de les déployer à grande échelle. Nous réunissons les métiers concernés, les équipes terrain et les clients pour prototyper les parcours, repérer les contraintes opérationnelles et ajuster la solution. Cela permet de prendre de meilleures décisions avant d’investir dans un déploiement complet
Nous partons d’un enjeu concret : réduire les abandons, faciliter le choix, améliorer la conversion, développer la fidélité ou simplifier le travail des vendeurs. Nous définissons les indicateurs pertinents, puis concevons et testons des solutions pour relier l’expérience proposée à des résultats observables.
