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Transformer une bonne idée métier en outil de coaching concret
Chez EDF Centre-Val de Loire, une idée portée par une responsable faisait son chemin : permettre aux conseillers commerciaux de devenir davantage acteurs de leur propre coaching et de faciliter les demandes d’accompagnement. L’intuition était là, mais restait à vérifier, cadrer et transformer en solution concrète. Nous avons été sollicités pour explorer ce besoin et concevoir un outil adapté au rythme de travail des conseillers, avec une ambition claire : rendre le coaching plus accessible, plus autonome et plus facile à intégrer dans le quotidien.
Un mois de voyage
Mettre les conseillers autour de la table
Avant d’imaginer la moindre solution, nous avons interrogé plus d’une dizaine de conseillers, managers et coachs EDF, auprès des équipes professionnelles comme des particuliers. Ces échanges ont confirmé une vraie attente autour de l’évolution du processus de coaching et nous ont permis d’identifier les besoins de chaque profil. Puis le Covid a imposé le passage à distance. Nous avons alors expérimenté notre premier Design Sprint en remote avec six experts métiers EDF. En trois jours, l’équipe a défini les objectifs du projet, identifié les principaux risques et construit le scénario d’une plateforme capable de rendre les conseillers acteurs de leur progression. Le prototype a ensuite été réalisé en une journée et testé immédiatement auprès de cinq conseillers.
Quand le prototype convainc, le projet peut démarrer
Les tests utilisateurs ont confirmé la pertinence de la solution : les conseillers ont rapidement compris l’intérêt d’un espace qui rassemble leurs objectifs, ceux définis avec leur manager et les différentes étapes de leur accompagnement. Les quelques ajustements identifiés lors des tests ont pu être réalisés avant même le développement, permettant de sécuriser les choix et d’éviter de coûteuses corrections en aval. La plateforme a ensuite été déployée chez EDF Centre-Val de Loire avant d’envisager son déploiement à l’échelle nationale. Une idée métier devenue un outil concret, testé avec les utilisateurs et suffisamment solide pour changer d’échelle.
Ce qu'en pense notre client
Vos questions fréquentes
Oui, avec plaisir. Chaque projet présenté ici est parti d'un besoin précis, et nous adaptons toujours notre approche au contexte de chaque client. Briefez-nous en quelques lignes : nous vous répondons sous 48 heures et nous vous expliquons comment nous aborderions votre projet.
Chaque étude de cas indique la durée du « voyage ». Selon l'ampleur, nos projets vont de quinze jours pour un sprint ciblé à plusieurs mois pour une plateforme complète, et certaines collaborations se poursuivent depuis des années. Nous définissons le calendrier avec vous dès le cadrage.
Comme un voyage en plusieurs étapes : un cadrage pour comprendre les enjeux et les utilisateurs, des ateliers de co-construction avec vos équipes, la conception et le prototypage des solutions, des tests auprès des utilisateurs, puis la réalisation et le déploiement. Vous êtes associé aux décisions à chaque étape.
Centrale. Nos clients sont les vrais experts de leur métier : nous ne pouvons pas imaginer les exclure du processus créatif. Dirigeants, collaborateurs et parfois utilisateurs finaux participent aux ateliers, aux arbitrages et aux tests. C'est ce qui rend les solutions justes et facilite leur adoption.
Oui. Vous pouvez faire appel à nous pour une seule étape : un atelier de cadrage, un brand sprint, un design sprint, une identité visuelle, un site web ou l'amélioration d'un outil existant. Nos expertises sont complémentaires, mais chacune peut être mobilisée indépendamment.
Oui. Nous accompagnons aussi bien des start-up et des PME que des grands groupes, et nous adaptons le périmètre à vos moyens. Un atelier ou un sprint de quelques jours suffit parfois à débloquer une situation ou à poser des bases solides pour la suite.
Nous intervenons notamment dans la bancassurance, le tourisme, l'éducation et la formation, la distribution et le commerce, l'énergie et la transformation digitale des organisations. Notre méthode, centrée sur les utilisateurs et la co-construction, s'adapte à tous les métiers : nous apprenons le vôtre avec vous.
En revenant aux objectifs fixés au départ : adoption d'un outil, demandes de contact, réservations, conversion, alignement des équipes, clarté de l'offre. Nous définissons ces indicateurs dès le cadrage et, quand c'est possible, nous suivons les résultats avec nos clients après la mise en ligne ou le déploiement.
Oui. Nous ne publions une étude de cas qu'avec l'accord de notre client, et nous pouvons signer un accord de confidentialité avant de démarrer. Les données partagées pendant les ateliers et les entretiens utilisateurs restent strictement réservées au projet.
