Transformer la complexité financière en une expérience simple, fluide et rassurante
Nous concevons des expériences digitales claires et fluides qui simplifient les parcours financiers et assurantiels, renforcent la confiance des clients et facilitent le travail des conseillers au quotidien.
Entre promesse de simplicité client et réalité opérationnelle complexe
La bancassurance doit concilier des attentes clients très fortes en matière de simplicité et de transparence, avec des systèmes internes souvent complexes, réglementés et fragmentés. Les utilisateurs veulent comprendre, agir et décider rapidement, tandis que les équipes doivent composer avec des outils multiples et des parcours parfois lourds.Dans ce contexte, plusieurs difficultés reviennent fréquemment :
- des parcours longs et peu lisibles
- une compréhension difficile des offres et produits
- des outils conseillers fragmentés et peu intuitifs
- une surcharge d’informations côté client
- un manque de fluidité entre digital et relation humaine
- des frictions qui ralentissent la décision et l’action
Simplifier les parcours sans perdre la richesse des produits financiers
Nous aidons les acteurs de la bancassurance à transformer cette complexité en expériences claires, utiles et engageantes pour tous les utilisateurs.
En nous fondant dans votre organisation, nous :
- clarifions les parcours clients et conseillers
- alignons les équipes autour d’une vision commune
- concevons des interfaces simples et efficaces
- reconnectons les enjeux business et les usages terrain
Co-construire des expériences entre clients, conseillers et métiers
Notre démarche combine compréhension terrain et conception produit :
- ateliers de co-construction avec les équipes métier et produit
- recherche et analyse des usages clients et conseillers
- conception UX orientée simplicité et décision
- design d’interfaces claires et cohérentes
- prototypage et itérations rapides
- validation continue avec les utilisateurs
Des gains concrets sur la confiance, l’adoption et la performance
- Fidéliser vos clients grâce à des expériences plus simples et plus rassurantes
- Accélérer la souscription et le traitement des dossiers en réduisant les frictions
- Réduire les abandons en ligne en clarifiant les parcours et les décisions
- Améliorer l’adoption des outils conseillers en les rendant plus intuitifs et efficaces
- Renforcer la cohérence omnicanale entre digital et accompagnement humain
- Mieux comprendre vos clients pour anticiper leurs besoins et développer les opportunités business
Étude de cas du secteur bancassurances
Témoignages clients
Je travaille avec Marie et Arnaud depuis 2017. Après avoir mesuré les bénéfices de leur intervention sur un premier projet, j'ai étendu leur action sur l'ensemble de mes projets, et c'est un vrai partenariat qui s'est construit au fil du temps. Ce que j'apprécie le plus : Leur manière de travailler : des ateliers avec les équipes métier, le terrain et la DSI pour faire émerger les bons besoins, des points d'avancement réguliers et des livrables précis pour mes front qui facilitent la décision et sécurisent chaque déploiement. Le design system qu'ils ont structuré nous donne aujourd'hui une base commune : les nouveaux projets démarrent plus vite, les outils restent cohérents entre eux et mes équipes gagnent un temps précieux au moment du développement. Ils comprennent nos contraintes réglementaires comme les attentes de nos sociétaires, et font évoluer nos interfaces avec agilité. Un partenaire de confiance, que je recommande sans hésiter.
Vos questions fréquentes
Oui, et c'est indispensable dans la banque et l'assurance. Nous réunissons dès le cadrage les équipes produit, métier, juridique, conformité et IT. Les ateliers de co-construction permettent d'intégrer leurs contraintes très tôt, plutôt que de les découvrir en fin de projet. Résultat : moins d'allers-retours et des parcours validés par tous.
Oui. Devoir de conseil, mentions légales, recueil du consentement, RGPD, accessibilité numérique, sécurité des données : nous accompagnons des acteurs de l'assurance depuis 2017 et connaissons ces exigences. Notre rôle est de les rendre lisibles pour l'utilisateur, sans alourdir l'expérience, en lien étroit avec vos équipes conformité.
Oui. Nous concevons aussi bien les espaces clients, simulateurs et parcours de souscription que les outils internes des conseillers et gestionnaires. Les deux sont liés : un conseiller bien outillé répond plus vite, avec plus d'assurance, et le client le ressent directement. Nous pensons donc l'expérience de bout en bout.
Oui. Nous commençons par un audit UX et des entretiens utilisateurs pour identifier les points de friction qui coûtent le plus cher. Nous proposons ensuite des améliorations priorisées, déployables par étapes, compatibles avec vos systèmes existants. Un design system commun permet d'accélérer chaque nouvelle évolution.
En repérant précisément où et pourquoi les utilisateurs décrochent : formulaires trop longs, vocabulaire technique, pièces justificatives mal expliquées, manque de réassurance. Nous simplifions les étapes, reformulons les questions, ajoutons des aides contextuelles et testons les nouveaux parcours auprès de vrais utilisateurs avant leur mise en production.
Oui. Vos clients passent d'un canal à l'autre : ils comparent en ligne, posent une question par téléphone, signent en agence. Nous cartographions ces parcours réels pour concevoir une expérience cohérente sur le web, le mobile et en agence, où chaque canal reprend là où l'autre s'est arrêté.
Oui, c'est au cœur de notre approche. Les conseillers connaissent mieux que personne les questions des clients et les limites des outils actuels. Nous les impliquons en entretiens, en ateliers de co-construction et en tests de prototypes. Les outils conçus avec eux sont mieux adoptés, car ils répondent à leur réalité quotidienne.
Oui. Nous partons des usages réels pour distinguer ce qui doit être conservé, simplifié ou repensé. Nous concevons ensuite des interfaces modernes et un design system qui facilitent la migration progressive, sans perturber l'activité. L'objectif : réduire les erreurs de saisie, le temps de traitement et le besoin de formation.
Oui. Simulateurs, devis en ligne, prise de rendez-vous, souscription digitale : nous concevons des parcours qui rendent l'offre claire et donnent confiance au moment de s'engager. Nous travaillons aussi les outils d'aide à la vente des conseillers, pour qu'ils expliquent mieux les produits et accompagnent la décision du client.
Des parcours plus simples à comprendre, moins d'abandons, moins d'appels au support, des conseillers plus efficaces et une image plus moderne. Nous définissons ensemble les indicateurs à suivre dès le cadrage (taux de souscription, temps de traitement, satisfaction) pour mesurer l'impact réel des améliorations.
