Donner envie de partir dès les premières secondes
Dans le tourisme, l’expérience commence bien avant le voyage. Les visiteurs attendent aujourd’hui des parcours simples, rapides et rassurants pour rechercher, comparer et réserver facilement.Pourtant, de nombreux acteurs du secteur font face à des problématiques récurrentes :
- des parcours de réservation trop complexes
- une surcharge d’informations qui freine la décisiondes expériences peu différenciantes entre plateformes
- un manque de cohérence entre mobile, web et terrain
- des visiteurs qui abandonnent avant la réservation
- des outils internes peu fluides pour les équipes opérationnelles
Concevoir des expériences qui inspirent, rassurent et convertissent
Nous aidons les acteurs du tourisme à créer des expériences digitales plus fluides et plus engageantes, pensées autant pour leurs visiteurs que pour les équipes terrain.
Nous intervenons notamment sur :
- des sites de réservation et plateformes de services
- des expériences de marque pour destinations touristiques
- des parcours de réservation et d’information plus intuitifs
- des outils métiers pour les équipes opérationnellesdes expériences omnicanales cohérentes entre digital et terrain
- des interfaces pensées pour faciliter la décision et l’engagement
Notre objectif : transformer chaque interaction en expérience simple, rassurante et mémorable.
Co-construire des parcours pensés pour les visiteurs et les équipes
Notre méthodologie repose sur une approche collaborative et centrée usages, afin d’aligner les attentes des visiteurs avec les enjeux business et opérationnels.
Notre démarche inclut :
- des ateliers de co-construction avec les équipes métier
- des recherches utilisateurs pour comprendre les comportements et freins réels
- une réflexion UX orientée simplicité et fluidité des parcours
- des phases de prototypage rapides pour tester les idées concrètement
- un design d’interface clair et cohérent sur tous les supports
- des itérations continues pour améliorer l’expérience dans le temps
Cette approche nous permet de concevoir des expériences utiles, adoptées plus facilement par les visiteurs comme par les équipes.
Transformer l’expérience visiteur en levier de performance durable
Une expérience plus fluide et plus claire permet de créer des impacts concrets à chaque étape du parcours :
- Augmenter les réservations grâce à des parcours plus simples et rassurants
- Réduire les abandons en clarifiant les offres et les étapes de décision
- Renforcer la fidélisation avec des expériences plus cohérentes et mémorables
- Améliorer l’engagement des visiteurs sur l’ensemble des points de contact digitaux
- Fluidifier le travail des équipes terrain grâce à des outils plus intuitifs
- Créer une expérience cohérente entre plateformes digitales et accompagnement humain
- Valoriser votre offre touristique à travers une expérience plus différenciante et engageante
Études de cas du secteur tourisme
Témoignages clients
Un grand merci à l’équipe Locomo pour son accompagnement tout au long de ce projet. Marie et Arnaud ont vraiment pris le temps d’écouter notre équipe, de comprendre nos enjeux et de nous proposer des idées neuves. Le nouveau site est beaucoup plus cohérent avec notre image et notre offre de services, et surtout, les résultats sont au rendez-vous : le chiffre d’affaires généré par le site a été multiplié par 2,5. Une belle réussite pour toute l’équipe !
Nous avons fait appel à l’agence LOCOMO, parce que nous avions besoin d’une équipe dynamique et créative pour repenser notre image et notre site internet. Ce qui nous a définitivement décidé, c’est le processus de co-construction valorisant l’expertise des collaborateurs.
Vos questions fréquentes
Offices et agences de tourisme, parcs zoologiques et sites de loisirs, hébergeurs et résidences hôtelières, gestionnaires d'infrastructures et de lieux de visite. Parmi nos références : Val de Loire Tourisme, le ZooParc de Beauval, la Réserve africaine de Sigean, City Résidences...
Oui. Nous analysons les étapes où vos visiteurs hésitent ou abandonnent, puis nous simplifions l'offre et le tunnel de réservation.
Oui. Nous avons conçu des applications de visite pour le ZooParc de Beauval et la Réserve africaine de Sigean : orientation sur le site, programme des animations, contenus de découverte, jeux pour les enfants. Notre point de départ est toujours le terrain : observer les visiteurs pour imaginer une application qui enrichit la visite au lieu de la concurrencer.
Oui. Nous intégrons dès la conception les besoins de traduction, les contenus multilingues et les usages des visiteurs étrangers.
Oui. Nous ne travaillons pas le design pour faire joli ! Nous cherchons les endroits où vos visiteurs décrochent, hésitent ou abandonnent, puis nous repensons les parcours pour les aider à aller jusqu’à la réservation.
En commençant par comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent. Trop d’informations, une offre difficile à comprendre, un tunnel trop complexe, un manque de réassurance… Nous identifions les irritants et simplifions le parcours sans sacrifier les informations utiles.
Oui. Une destination se choisit d'abord sur une émotion. Nous aidons les acteurs touristiques à trouver ce qui les rend uniques, puis à le traduire en plateforme de marque, en identité visuelle et en discours. Pour Val de Loire Tourisme, nous avons entièrement réinventé la marque et métamorphosé le site, en co-construction avec les équipes.
En pensant le parcours dans son ensemble plutôt que chaque canal séparément. Nous travaillons sur les différents points de contact pour que l’expérience reste cohérente, que l’on découvre votre offre sur mobile, depuis un ordinateur ou sur place.
En faisant le tri avant de faire le design. Nous travaillons l’architecture de l’information, les parcours et la hiérarchisation des contenus pour que chacun puisse trouver rapidement ce qui lui correspond, sans devoir parcourir trois kilomètres de menus.
Heureusement. Nous ne proposons pas une refonte totale par principe. Nous pouvons partir de l’existant, identifier les irritants prioritaires et améliorer progressivement les parcours qui ont le plus d’impact sur votre activité.
En impliquant les équipes dès le départ. Elles connaissent les questions récurrentes, les irritants et les contournements que les analytics ne montrent pas toujours. Nous confrontons leur réalité aux usages des visiteurs pour concevoir des parcours qui fonctionnent vraiment des deux côtés.
On définit les bons indicateurs avant de dessiner quoi que ce soit : conversion, abandon, réservation, engagement, satisfaction, utilisation d’un service… Le design doit répondre à des enjeux business mesurables, pas seulement à des critères esthétiques.
Parce qu’un regard extérieur permet parfois de remettre en question ce que l’on ne voit plus quand on a le nez dedans. Nous apportons une méthode, du recul et une expertise design pour transformer des irritants complexes en expériences simples, utiles et performantes.
