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Donner la parole au terrain pour lever les irritants du quotidien
Chez Enedis, le BAG a pour mission de simplifier les processus et de lever les irritants opérationnels qui compliquent le quotidien des équipes. À l’occasion de la présentation de sa nouvelle lettre de mission, il a réuni les responsables et correspondants des 25 sites de la Direction Régionale. L’enjeu : que cette vision soit réellement portée par le terrain, et que les 30 à 40 participants se sentent écoutés, entendus et impliqués dans la résolution de leurs problématiques. Enedis nous a confié la conception et l’animation de ce séminaire de mobilisation.
Un voyage en trois temps
Construire une journée à la mesure des enjeux
Avant le grand jour, nous avons mené trois réunions de travail avec l’équipe du BAG pour affiner le déroulé et l’aligner sur les objectifs de la lettre de mission. Une préparation précise, pensée pour que chaque temps de la journée serve un même but : transformer des intentions en solutions concrètes et actionnables. Le jour J, Marie et Arnaud ont pris en charge les participants dès 11h20, avec un cadre simple et sécurisant pour favoriser la prise de parole de chacun.
Des sous-groupes pour faire émerger les irritants, puis les idées
Les participants ont été répartis en sous-groupes de sept personnes, un format qui laisse à chacun la place de s’exprimer. Dans un premier temps, ils ont listé et priorisé les irritants rencontrés au quotidien, en écho à la mission du BAG. Ils ont ensuite cherché des solutions concrètes pour les irritants jugés majeurs. Notre rôle : expliquer le process, faciliter les échanges et tenir le temps. Avec un timing très serré, la phase d’expérimentation, qui consiste à formuler des scénarios tests avec protocole et calendrier, a été pensée dans un second temps. Après l’événement, nous avons livré un document de synthèse : photos des paperboards et des post-it, recensement exhaustif des irritants identifiés et pistes de solutions priorisées par les groupes. Une base de travail claire pour que les idées du terrain ne restent pas lettre morte.
Ce qu'en pense notre client
Merci Marie, merci Arnaud pour votre accompagnement et votre approche redoutablement efficace de la Facilitation au service de l’objectif. Un travail de fond considérable en amont avec des interviews des acteurs concernés pour comprendre le sujet et les points de vue, puis un déroulé en séance s’appuyant sur la maitrise de méthodes collaboratives pour faire émerger collectivement solutions et idées nouvelles. À la clé des réponses riches et une belle expérience humaine. 😊
Vos questions fréquentes
Oui, avec plaisir. Chaque projet présenté ici est parti d'un besoin précis, et nous adaptons toujours notre approche au contexte de chaque client. Briefez-nous en quelques lignes : nous vous répondons sous 48 heures et nous vous expliquons comment nous aborderions votre projet.
Chaque étude de cas indique la durée du « voyage ». Selon l'ampleur, nos projets vont de quinze jours pour un sprint ciblé à plusieurs mois pour une plateforme complète, et certaines collaborations se poursuivent depuis des années. Nous définissons le calendrier avec vous dès le cadrage.
Comme un voyage en plusieurs étapes : un cadrage pour comprendre les enjeux et les utilisateurs, des ateliers de co-construction avec vos équipes, la conception et le prototypage des solutions, des tests auprès des utilisateurs, puis la réalisation et le déploiement. Vous êtes associé aux décisions à chaque étape.
Centrale. Nos clients sont les vrais experts de leur métier : nous ne pouvons pas imaginer les exclure du processus créatif. Dirigeants, collaborateurs et parfois utilisateurs finaux participent aux ateliers, aux arbitrages et aux tests. C'est ce qui rend les solutions justes et facilite leur adoption.
Oui. Vous pouvez faire appel à nous pour une seule étape : un atelier de cadrage, un brand sprint, un design sprint, une identité visuelle, un site web ou l'amélioration d'un outil existant. Nos expertises sont complémentaires, mais chacune peut être mobilisée indépendamment.
Oui. Nous accompagnons aussi bien des start-up et des PME que des grands groupes, et nous adaptons le périmètre à vos moyens. Un atelier ou un sprint de quelques jours suffit parfois à débloquer une situation ou à poser des bases solides pour la suite.
Nous intervenons notamment dans la bancassurance, le tourisme, l'éducation et la formation, la distribution et le commerce, l'énergie et la transformation digitale des organisations. Notre méthode, centrée sur les utilisateurs et la co-construction, s'adapte à tous les métiers : nous apprenons le vôtre avec vous.
En revenant aux objectifs fixés au départ : adoption d'un outil, demandes de contact, réservations, conversion, alignement des équipes, clarté de l'offre. Nous définissons ces indicateurs dès le cadrage et, quand c'est possible, nous suivons les résultats avec nos clients après la mise en ligne ou le déploiement.
Oui. Nous ne publions une étude de cas qu'avec l'accord de notre client, et nous pouvons signer un accord de confidentialité avant de démarrer. Les données partagées pendant les ateliers et les entretiens utilisateurs restent strictement réservées au projet.
