EDF

Création d'un outil de coaching pour les conseillers commerciaux

Contexte du projet

EDF Centre-Val de Loire encourage les nouvelles idées, surtout si elles peuvent apporter de la valeur à ses salariés.

Depuis plusieurs années, une idée prometteuse, mais encore un peu floue, trottait dans la tête d’une responsable : “Ce serait super si les conseillers pouvaient se coacher entre eux et déclencher des demandes de coaching plus facilement !”

C’est dans ce contexte que nous avons été missionnés pour construire une solution numérique qui s'adapte parfaitement à l'environnement et au rythme de travail des conseillers.

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Les étapes du voyage

Design Sprint

Prototype

Tests

Itération

Dev

Co-construire en période Covid

Avant de commencer à travailler sur cette problématique, la première chose à faire était de savoir si le problème posé faisait écho à un besoin réel.

Nous avons donc interrogé plus d’une dizaine de conseillers, managers et coachs EDF (pro, particuliers) pour explorer le potentiel de notre mission.

Après échanges avec toutes ces personnes aux besoins différents, il s'est avéré que des améliorations sur le process de coaching étaient non seulement pertinentes mais véritablement très attendues.
Nous n’avons eu aucun mal à constituer une équipe enthousiaste, prête à en découdre pour trouver des solutions.

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L’atelier commence à s’organiser et, soudain, le Covid repart. Il est donc impossible de maintenir cet atelier en présentiel. C'est l’occasion pour nous de tester pour la première fois le Design Sprint en remote. Après une légère prise en main de Mural, l’atelier commence et la magie opère !

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Photos du stand Widyka au Salon du jeu de société

Et la lumière fut

Ce Design Sprint en remote a réuni 6 experts métiers EDF pendant 3 jours.
Ces quelques jours nous ont permis de définir l'objectif à long terme du projet, les risques majeurs d'échec et la feuille de route. Après avoir abordé tous les aspects de la problématique, nous avons co-créé le storyboard de la solution envisagée : nous allons rendre les conseillers acteurs de leur coaching !

Comment ? Par le biais d’une plateforme en ligne de suivi de coaching. Les conseillons y retrouveront les objectifs qu’ils se seront auto-fixés et ceux que leur manager aura identifié avec eux lors de leurs entretiens individuels.

Le prototypage est rapide : en une journée, nous avions une solution réaliste et très concrète à tester auprès de 5 conseillers-testeurs.

Un accueil enthousiaste des testeurs

Les tests se sont déroulés à distance et ont été filmés avec l’accord des participants.

C’est avec une grande joie que l’équipe a découvert le très bon accueil de leur travail par les testeurs !

Quelques petites erreurs ont été remontées lors des tests mais très vite corrigées (eh oui à ce stade, aucune ligne de code n’est engagée :))

La solution est aujourd’hui déployée chez EDF Centre-Val de Loire et va être prochainement portée par le national.

Titre de video : les zone à risque termites

Titre de video : termites or not termites ?

Ce qu’en pense notre client

Nous avons choisi de travailler avec l’entreprise LOCOMO car celle-ci nous a séduit pour plusieurs raisons. L’entreprise LOCOMO est constituée d’une jeune équipe dynamique. Celle-ci a été très à l’écoute de notre projet dans un premier temps pour, ensuite, nous proposer de travailler ensemble dans la reconstruction du site en y incluant des personnes du terrain pour coller aux besoins et à la réalité de notre métier.

Le modèle de travail nous a donc convaincu et le résultat aujourd’hui est à la hauteur de ce que je souhaitais, à savoir un site dynamique, plaisant à consulter, interactif, intégrant des photos et des vidéos.

Tout ceci a été réalisé dans une volonté de mettre en avant notre procédé Sentri Tech, mais aussi notre réseau d’applicateurs qui porte l’activité.

Olivier Monchâtre

Responsable Commercial Sentri Tech

Ce qu’en pense notre client

Locomo est plus qu’un fournisseur. Marie Cottu, une créative qui sait très vite analyser les besoins et proposent plusieurs optiques pour un projet. Elle sait allier modernité, humour et rigueur dans son travail. Les réunions sont sources d’idées constructives et les résultats indéniables. Le jeu Because Potatoes est un de nos best sellers.

C’est un plaisir de travailler avec Marie depuis des années.